Toutes les personnes supervisant une équipe d’un département administratif doivent prendre des décisions au quotidien et l’un des outils à privilégier pour les y aider est de développer un tableau de bord adapté aux processus sous sa responsabilité. L’ensemble des indicateurs de performance du tableau facilite la détection des problèmes potentiels, les causes probables et guident les superviseurs à réaliser les correctifs appropriés pour les régler.
Cet atelier s’inscrit dans un parcours d’Excellence opérationnelle : optimisez vos processus de service.
Voici un aperçu des ateliers du parcours que vous pourrez suivre selon vos besoins :
- Diagnostic : un pas vers l’amélioration concrète
- Processus et indicateurs de performance
- Planification stratégique de la qualité de service
- Tableaux de bord de gestion
- Dépannage et résolution de problèmes
- Entente de service client – fournisseur interne
Prérequis et clientèle cible
Cette formation s’adresse aux gestionnaires et superviseurs d’un département administratif ayant suivi ou non la formation Accompagner son équipe de rêve souhaitant améliorer la performance de leur service administratif et voulant obtenir l’adhésion de leur équipe.
