Face aux coûts élevés d’acquisition de nouveaux clients, l’ensemble des personnes travaillant au sein d’une organisation de service ou d’un service administratif doivent se mobiliser et mettre en place les meilleures pratiques d’opération afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de ses clients. La mise en place d’une démarche structurée d’amélioration des pratiques tant du côté opération que du côté expérience client est essentielle à la pérennité de l’entreprise. De plus, la remise en cause des pratiques de gestion des ressources humaines est aussi primordiale afin que ces derniers soient impliqués et motivés afin que l’expérience des clients soit perpétuellement positive.
Cet atelier s’inscrit dans un parcours d’Excellence opérationnelle : optimisez vos processus de service.
Voici un aperçu des ateliers du parcours que vous pourrez suivre selon vos besoins :
- Diagnostic : un pas vers l’amélioration concrète
- Processus et indicateurs de performance
- Planification stratégique de la qualité de service
- Tableaux de bord de gestion
- Dépannage et résolution de problèmes
- Entente de service client – fournisseur interne
Prérequis et clientèle cible
Cette formation s’adresse aux gestionnaires et superviseurs d’un département administratif ayant suivi ou non la formation Accompagner son équipe de rêve souhaitant améliorer la performance de leur service administratif et voulant obtenir l’adhésion de leur équipe.
