Marketing, vente et service à la clientèle
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La communication en trois étapes
Les principes de base de la communication / Le langage non verbal (Synergologie) / L’intelligence émotionnelle et ses réservoirs Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication, qu’il s’agisse de gérer des échanges intenses, de s’adapter aux différentes personnalités ou d’harmoniser le langage en milieu professionnel et personnel. Le programme aborde…
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Les générations au travail
Préalables : Aucuns
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Développement des affaires par la vente et la communication efficace
Chacun d’entre nous chaque jour avons une idée, un concept, un projet, un produit à vendre ou faire valoir. Quelle que soit la situation, le résultat de notre démarche dépendra beaucoup de l’écoute et de l’observation envers la ou les personnes avec qui nous devons conclure tout en respectant leurs besoins. Cette formation en développement…
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Comprendre et intégrer les dons planifiés dans votre stratégie de levée de fonds
En plein cœur de l’un des plus importants transferts intergénérationnels d’actifs du XXIᵉ siècle, cette formation s’adresse aux responsables d’OBNL souhaitant s’initier aux dons majeurs et aux dons planifiés (différés). Elle propose une compréhension claire de leur définition, des différents types de dons ainsi que de leurs aspects légaux, fiscaux et financiers. La formation met également…
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Client difficile : maîtrise en situation de crise
Apprenez à gérer les situations avec un public exigeant et potentiellement agressif grâce à cette formation. Vous développerez des compétences pour observer, comprendre et intervenir face à divers comportements, accueillir et traiter les plaintes clients, et identifier les comportements déclencheurs de crise. Comprenez les phases de gestion de crise pour les prévenir et les désamorcer,…
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Canva : explorer les possibilités (version gratuite)
Plongez dans l’univers créatif de Canva avec cette formation gratuite, conçue pour vous apprendre à créer des designs professionnels avec facilité. Que vous soyez débutant ou utilisateur intermédiaire, ce cours vous guidera à travers les fonctionnalités de Canva, vous permettant de concevoir des visuels de qualité pour vos projets professionnels, personnels ou éducatifs. Idéale pour…