Gestion de conflits en milieu de travail

Pour parvenir à mobiliser le personnel, l’organisation doit mettre en place des pratiques de base comme :

• Partager l’information
• Améliorer les compétences du personnel
• Encourager la participation dans un esprit de promouvoir l’équité
• Le rôle de chacun doit être précisé et clarifié (cette étape devra être réalisée entre les gestionnaires)

Le but de cet exercice est de trouver un équilibre entre le besoin d’efficacité de l’entreprise et les besoins exprimés par les travailleurs et les travailleuses (ces derniers constatent souvent que leur rôle n’est pas clair).

• Comment identifier les sources de conflits
• Comment vous doter d’outils de gestion de conflits
• Élaboration d’un modèle simple de résolution d’un conflit
• Transformer vos communications avec votre personnel en expérience positive pour eux et pour vous
• Gérer les situations difficiles de façon satisfaisante pour tous
• Désamorcer rapidement les situations de crise et éviter l’escalade
• Préciser des moyens concrets pour améliorer vos relations avec votre personnel
• Contrer l’escalade émotive faisant suite à un refus ou une situation problématique
• Les besoins non satisfaits font monter la pression.
• Les étapes de l’escalade émotive
• Obtenir la collaboration des membres du personnel

*À noter : cette formation n’aborde pas les conflits ayant trait aux relations de travail, au code du travail et aux négations collectives.

Methodologie

• Exposés et échanges
• Mise en pratique à partir d’exercices
• Exposés théoriques
• Mise en situation