Toutes les entreprises sont confrontées au quotidien à de nombreux problèmes récurrents. Celles qui réussissent ont développées l’ensemble de leur personnel à maîtriser les techniques éprouvées afin de bien formuler les problèmes, de cerner avec des données à l’appui les causes significatives et de mettre en place les actions correctives adéquates afin d’assurer la résolution permanente de ces situations.
Cet atelier s’inscrit dans un parcours d’Excellence opérationnelle : optimisez vos processus de service.
Voici un aperçu des ateliers du parcours que vous pourrez suivre selon vos besoins :
- Diagnostic : un pas vers l’amélioration concrète
- Processus et indicateurs de performance
- Planification stratégique de la qualité de service
- Tableaux de bord de gestion
- Dépannage et résolution de problèmes
- Entente de service client – fournisseur interne
Prérequis et clientèle cible
Cette formation s’adresse aux gestionnaires et superviseurs d’un département administratif souhaitant améliorer la performance de leur service administratif et voulant obtenir l’adhésion de leur équipe.
