Toutes les entreprises de service ou départements administratifs possèdent de nombreux processus. À travers les étapes de ces processus, il existe fréquemment de nombreuses activités à non-valeur ajoutée (erreurs, insatisfactions des clients, perte de temps, attente, bureaucratie, etc.) qui entravent les saines activités de l’organisation. Identifier les occasions d’amélioration des processus devient un rôle important du superviseur afin d’accroître les performances de ses opérations.
Cet atelier s’inscrit dans un parcours d’Excellence opérationnelle : optimisez vos processus de service.
Voici un aperçu des ateliers du parcours que vous pourrez suivre selon vos besoins :
- Diagnostic : un pas vers l’amélioration concrète
- Processus et indicateurs de performance
- Planification stratégique de la qualité de service
- Tableaux de bord de gestion
- Dépannage et résolution de problèmes
- Entente de service client – fournisseur interne
Prérequis et clientèle cible
Cette formation s’adresse aux gestionnaires et superviseurs d’un département administratif ayant suivi ou non la formation Accompagner son équipe de rêve souhaitant améliorer la performance de leur service administratif et voulant obtenir l’adhésion de leur équipe.
